FAQ

Ja, alle Zahlungen erfolgen über SSL-verschlüsselte Verbindungen und über zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Daten sind bei uns sicher.

Leider haben wir keine Möglichkeit, an der Tür zu bezahlen.

Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie in einer separaten E-Mail, ebenso wie die Versandbestätigung. Diese erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Nein, eine nachträgliche Änderung von Angaben und Inhalten einer Rechnung oder der Zahlungsart ist leider nicht möglich.

Sie können per Bankkarte oder Überweisung Vorkasse bezahlen. Wenn Sie per Überweisung Vorkasse zahlen möchten, wählen Sie im Zahlungsschritt “Überweisung Vorkasse”. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Wenn Ihre Kreditkarte aufgrund von Verbindungsproblemen in der Phase der Auftragserstellung überzogen wurde, müssen Sie uns über unsere Kontaktkanäle auf unserer Kontakt-Seite kontaktieren (info@jolondo.de) und uns Ihre Auftragsnummer, das Transaktionsdatum und den Transaktionsbetrag mitteilen. Diese Informationen werden umgehend an unsere Finanzabteilung weitergeleitet und Ihre der Betrag wird zurück erstattet, sobald die Überziehung festgestellt wird.

Sie können die Menge kaufen, die wir auf Lager haben. Wenn Sie mehr Mengen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite.

Sobald Sie Ihr gewünschtes Produkt in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie im nächsten Schritt Ihre persönlichen Daten ein und wählen eine Zahlungsart Ihrer Wahl.

Anschließend bestätigen Sie unsere AGB und Datenschutzerklärung und werden zur sicheren Abwicklung direkt auf die Seite unseres Zahlungsdienstleisters weitergeleitet.

Dort schließen Sie die Zahlung ab – und Ihre Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

PayPal, Klarna (Rechnung, Sofort, Ratenkauf), Kreditkarte, Banküberweisung, Apple Pay.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so früh wie möglich.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei.

– Lagerware: 1–3 Werktage
– Bestellware: 2–4 Wochen
Die konkrete Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Nein, Sie können Ihre Adresse nicht mehr ändern, nachdem Ihr Paket bereits versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, öffnen Sie einfach ein Ticket mit Ihrer Bestellnummer, indem Sie die Seite “Kundenservice” im Menü “Mein Konto” aufrufen. Autorisierte Personen werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Die Produkte, deren Bestellzeit mit 3-4 Wochen angegeben ist, gehen nach Ihrer Bestellung in die Produktion und werden nach Abschluss der Produktion versandt. Aus diesem Grund wird die Versandnummer Ihrer Bestellung erst in den letzten Tagen aktiviert, wenn sie Ihnen zugestellt wird.

Wir bieten keinen Installationsservice für die von uns verkauften Produkte an. Die Installation aller Produkte obliegt Ihnen. Die erforderlichen Montageanleitungen sind in den Produkten enthalten.

Ihre Bestellungen können aus verschiedenen Gründen storniert werden. Stornierungen können aufgrund von Problemen mit der Zahlung und der Lieferung auftreten. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, gehen Sie bitte zum Abschnitt “Kundenservice” im Menü “Mein Konto”. Erstellen Sie eine Hilfeanfrage, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben. Autorisierte Personen werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen helfen.

Bei Problemen mit der Stornierung von Aufträgen und der Abwicklung können Sie uns über den Bereich “Kundenservice” kontaktieren und Unterstützung anfordern. Unser Team wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen helfen.

Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands.

In diesem Fall erhältst du Teillieferungen – die sofort verfügbaren Artikel werden separat und schneller versendet.

Ja, nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Bei Speditionslieferungen meldet sich die Spedition per E-Mail, um einen Liefertermin zu vereinbaren inklusive Möglichkeit zur Terminverschiebung.

Bei Paketdiensten wirst du ebenfalls per E-Mail über den voraussichtlichen Zustelltag informiert.

Du wirst per E-Mail kontaktiert und kannst einen passenden Liefertermin vereinbaren. Geliefert wird bis zur Bordsteinkante.

Es kann mehrere Gründe geben, warum ein Rabatt-Gutscheine nicht funktioniert:

Ablaufdatum: Viele Gutscheine haben ein Verfallsdatum. Leider können Sie abgelaufene Gutscheine nicht mehr verwenden.

Mindestbestellwert: Einige Gutscheine sind erst ab einem bestimmten Einkaufswert gültig. Prüfen Sie, ob Ihr Warenkorb diesen Wert erreicht hat.

Einschränkungen: Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien.

Falsche Eingabe: Achten Sie darauf, den Gutscheine genau so einzugeben, wie er angegeben ist – ohne Leerzeichen oder Tippfehler.

Einmalige Nutzung: Einige Gutscheine können nur einmal pro Kunde oder Bestellung verwendet werden.

Sollte der Gutscheincode trotzdem nicht funktionieren, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!

Gib den Code im Warenkorb ein – der Rabatt wird sofort abgezogen.

Ja, jeder Gutschein hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Sie müssen Ihre Gutscheine innerhalb der Gültigkeitsdauer einlösen.

Gutscheine, die für stornierte Bestellungen verwendet wurden, können nicht wiederverwendet werden.

Leider können pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden. Wenn Sie mehrere Gutscheine besitzen, empfehlen wir, diese für separate Bestellungen zu nutzen, um den größtmöglichen Vorteil zu erzielen.

Einige Gutscheine sind speziell für bestimmte Kategorien oder Produkte gültig. Die notwendigen Informationen erhalten Sie in der Beschreibung des Gutscheins.

Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt. Detaillierte Informationen finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Nachhaltigkeit ist für uns sehr wichtig. Alle Informationen zu unserem Nachhaltigkeitsverhalten finden Sie auf unserer Seite “Nachhaltigkeit“.

Teilweise. Die jeweiligen Infos findest du auf der Produktseite. Eine Aufbauanleitung liegt bei.

Unsere Betten werden inklusive Querbalken geliefert, die bereits als einfache Auflage für Matratzen dienen – ein separater Lattenrost ist also nicht zwingend erforderlich.

Selbstverständlich können Sie alternativ auch einen eigenen Lattenrost oder ein anderes System verwenden, sofern die Maße passen.

Einige unserer Spiegelmodelle sind für die Wandmontage geeignet – entsprechende Hinweise finden Sie in der Produktbeschreibung.

Bitte beachten Sie: Eine waagerechte Montage ist nicht möglich. Die Spiegel sind ausschließlich für die senkrechte Anbringung konstruiert und geprüft. Eine abweichende Montage kann die Sicherheit beeinträchtigen.

Ja, wir gewähren auf ausgewählte Produkte eine Garantie von 2 Jahren. Ob ein Artikel darunter fällt, erkennst du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Die Details findest du in unseren Garantiebestimmungen-(Link Garantiebedingungen)

Bitte sende uns Fotos per E-Mail. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

Du hast ein 100-tägiges Rückgaberecht. Details und Ausnahmen findest du unter 100 Tage Rückgaberecht (Link 100 Tage Rückgaberecht).

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn ein Artikel Mängel aufweist oder versehentlich falsch geliefert wurde. Bei regulärer Rückgabe trägt der Käufer die Kosten.

Bei sperrigen oder schweren Artikeln organisieren wir eine Abholung per Spedition. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren. Stellen Sie sicher, dass die Ware transportsicher verpackt ist und frei zugänglich bereitsteht.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

– E-Mail: info@jolondo.de-(Link)
– Telefon: 082132919640-(Link) (Mo–Fr, 9 bis 17 Uhr)

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr).